Вышла новая версия JIRA Service Desk 3.3. Этот релиз приложения Atlassian для автоматизации сервисной службы был ожидаем поистине огромной аудиторией как текущих, так и потенциальных пользователей JIRA Service Desk.
Причина прозаична: в версии 3.3 были анонсированы 2 значительных «фичи», за которые активно ратовали многие пользователи.
1. Возможность группировки клиентов по организациям
?Наконец появилась возможность объединять клиентов (customers) в организации. Клиенты могут быть членами нескольких организаций и наделены функцииями:
- Создавать запросы в проектах, к которым имеет доступ организация
- Просматривать и искать запросы других пользователей своей организации на портале «Мои запросы»
- Получать уведомления о запросах организации
- «Делиться» запросами со своей организацией
- Настройка стилей уведомлений направляемых по электронной почте
Если вам назначена роль Team Service Desk, то вы можете управлять организациями из своего списка заказчиков.
Также теперь доступны два новых оператора JQL, которые можно использовать для создания отчетов для организаций.
2. Стала доступна страница в настройках проекта «Уведомления клиентов».
На данной странице вы можете:
- Создавать собственные правила автоматизации и отправки вашим клиентам специфических уведомлений
- Изменять содержание уведомления
- Добавлять свои стили и форматы
- Изменять язык уведомлений и добавлять перевод
Другие улучшения и обновления версии 3.3:
- Обновление портала – теперь агенты могут редактировать объявления для пользователей
- Усовершенствованныйтекстовый редактор в настройках системы
- Администраторы проекта теперь могут редактировать workflow своего проекта
- Реализована поддержка Single sign-on для версии Data Center
Подробнее о релизе: ссылка